Problēma, kas mūs vajā
Uzņēmumi zaudē peļņu, jo klienti vienkārši nepaliek. Viņi pārskata, uzlido uz konkurentu, un atgrižot nav vairs interesēts. Skats uz to, kā saglabāt lojalitāti, šķiet kā neizpildīts sapnis. Look: bez pareizi strukturētas lojalitātes programmas jūsu pircēju plūsma pārvēršas par haosu.
Ko patiesi dara lojalitātes programma
Vispirms, tas ir sprādziens, kas iedrošina atkārtotu pirkumu, bet ne tikai. It īpaši, ja programma ir izveidota kā spēks, kas vienkārši neizsmeļas. By the way, punktu sistēma, kas pārvērš ikdienas pirkumu par spēļu pieredzi, kļūst par motivācijas dzinēju. Un šeit ir iemesls – cilvēki mīl spēles, viņi mīl balvas, viņi mīl to sajūtu, ka viņi uzvar.
Vērtība, kas ir jūtama
Ja jūsu piedāvājums ir pārāk abstrakts, tas pazudīs kā migla rīta gaismā. Jums jāsniedz konkrēti, skaidri, saprotami. Piemēram, katrs pirkums dod 1 punktu, un 100 punkti – bezmaksas produkts vai ekskluzīva atlaide. Vienkārši, bet spēcīgi. Šeit ir tas, ko patiesi jāzina – lojalitātes programma ir tikai vērtības apmaiņa, ja klientam tas joprojām nerādās.
Personalizācija, kas trāpa tieši sirdī
Neviens neizvēlas vispārīgu, vispārējumu. Jūsu algoritmi, kas analizē pirkumu vēsturi, var piedāvāt individuālus dāvanas. Ja klients patērē kafiju, tad piedāvā “pēdējā nedēļā divas bezmaksas kafijas”. Ja spēles fanāts – īpašas akcijas. Look: personalizācija pārvērš vienkāršu lojalitāti par personisku saikni.
Kā izvairīties no kļūdām
Pārlieku sarežģīta struktūra ir kā labirints, kurā klienti zaudē virsotni. Vienkārša, intuitīva pieredze – tas ir tas, ko jūs meklējat. And here is why: ja lietotājs neizprot, kā savākt punktus, viņš vienkārši iziet. Vēl viena brīnišķīga ideja – integrēt lojalitāti ar mobilajām aplikācijām, lai pirkums uzreiz kļūtu par punktu.
Riska faktori
Ir daudz brīdinājuma zīmes: pārāk zemas atlīdzības, kas neatbilst patērētāja gaidām; nepietiekama komunikācija, kas ļauj klientam aizmirst par savām balvām; neelastiska struktūra, kas neļauj atjaunināt piedāvājumu sezonāli. Ja šīs briesmas pāri tiek ignorētas, jūsu lojalitātes programma var kļūt par neizpildītu solījumu.
Reāls piemērs
Skatieties šeit: lojalitātes programma. Tā demonstrē, kā pareiza struktūra var radīt patiesu pievienoto vērtību gan uzņēmumam, gan klientam.
Rīcība
Uzstādiet vienkāršu punktu sistēmu, personalizējiet piedāvājumus un izveidojiet skaidru komunikācijas kanālu. Un atcerieties – ja tas nav intuitīvs, tas nefunkcionē. Izveidojiet to jau šodien, pirms konkurenti to izdarīs.